Q: 如何为通过希思罗机场快线应用程序或网站购买的电子机票退款

如果您通过我们的应用或网站购买了希思罗快线机票，可以通过我们全新的自助退款系统处理退款。 账户持有人 1. 登录您的希思罗快线账户或登录您的应用程序 2. 进入“我的门票”栏目查看可退票 3. 选择您希望退票的机票，并点击“退款”按钮 4. 您将收到电子邮件确认 非账户持有人 1. 使用 电子机票退款表格 并输入您的机票信息，以查看您的机票是否符合退款条件 2. 如果符合退款条件，请提交退款申请 3. 您将收到电子邮件确认 请注意 退款有效期不得超过旅行日期28天。 预售固定日期门票不可退还，也无法通过自助服务功能退款。 只要没有使用机票旅行，且购买日期在当前日期12个月内，通关证可申请退款。 很遗憾，我们无法处理任何退款到非英国银行账户或付款方式。

Question 1

如何为通过希思罗机场快线应用程序或网站购买的电子机票退款

Accepted Answer

如果您通过我们的应用或网站购买了希思罗快线机票，可以通过我们全新的自助退款系统处理退款。

账户持有人

1. 登录您的希思罗快线账户或登录您的应用程序
2. 进入“我的门票”栏目查看可退票
3. 选择您希望退票的机票，并点击“退款”按钮
4. 您将收到电子邮件确认

非账户持有人

1. 使用电子机票退款表格并输入您的机票信息，以查看您的机票是否符合退款条件
2. 如果符合退款条件，请提交退款申请
3. 您将收到电子邮件确认

请注意
退款有效期不得超过旅行日期28天。
预售固定日期门票不可退还，也无法通过自助服务功能退款。
只要没有使用机票旅行，且购买日期在当前日期12个月内，通关证可申请退款。
很遗憾，我们无法处理任何退款到非英国银行账户或付款方式。

Question 2

如果我的火车延误，我该如何要求赔偿？

Accepted Answer

如果您乘坐希思罗机场快运航班的旅程延误，我们深表歉意，并很高兴超出国家退款政策。

如果您的希思罗机场快线旅程延误超过 30 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 25% 的赔偿。如果您乘坐希思罗机场快线的旅程延误超过 60 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 50% 的赔偿。任何少于 30 分钟的延误将无权获得退款。

要申请赔偿，您应该填写我们的在线表格.

您也可以通过邮寄方式申请赔偿索赔，请将您的原始机票连同说明索赔请求原因的求职信邮寄至：

邮寄
Freepost 希思罗机场 EXPRESS 客户关系部

请在您的信件中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的查询与您联系。

通过国际邮政
希思罗机场快运客户关系部
邮政信箱 887
3 庄园庭院
埃克塞特 EX1 9YT
英国

请在您的信件中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的查询与您联系。

有关索赔延误赔偿的更多详细信息，请参阅我们的承运条件.

机票退款

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