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<ul><li>立即预订并节省</li><li>固定日期旅行</li><li>不可修改</li><li>不可退款£10 提前折扣单程机票，基于提前 45 天或以上购买的所有日期旅行的机票。 </li></ul>

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<div>一张或多张 Carnet 机票已用于旅行，无法退款。</div>

<div>我们无法根据提供的票号、购买参考号和电子邮件地址找到您的机票。 请检查并修改您的详细信息，或联系客户服务团队以获得进一步的帮助。</div>

您选择的机票将很快有资格获得退款。

<div>这是一个早鸟票机票，且不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.</div>

您选择的机票不符合退款条件。

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<div>机票过期时间超过 28 天，不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a></div>

此机票将在旅行之日起 2 天内获得退款。

<div>这是一张已部分使用的机票，因此不符合使用我们的自助退款流程进行退款的条件。如果您需要任何帮助或支持，请<a href="/contact-us">联系我们</a>.</div>

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<div>此机票的退款流程已开始。此票券不能用于旅行。请等待 5 个工作日来处理退款。</div>

<div>机票已用于旅行，无法退款。</div>

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如果您通过我们的应用程序或网站购买了希思罗机场快线机票，则可以通过我们新的自助退款系统处理退款。账户持有人1. 登录您的希思罗机场快线账户或登录您的应用程序 2. 前往“我的机票”部分，查看您的可退款机票 3. 选择您要退款的机票，然后选择“退款”按钮 4. 您将收到一封确认电子邮件 非账户持有人1. 使用找到的电子机票退款表<a href="/refund-form">这里</a>或使用下面的按钮，然后输入您的机票详细信息，查看您的机票是否符合退款条件 2. 如果符合退款条件，请提交您的退款申请 3. 您将收到一封确认电子邮件<a href="https://ctp-cms-wr-dev.azurewebsites.net/refund"></a><a href="/refund-form">电子机票退款表</a>请注意<ul><li>有效退款的机票必须未使用，且不得超过旅行日期后 28 天。</li><li>提前固定日期机票不可退款，也无法通过自助服务功能退款。</li><li>如果旅行中没有使用机票，并且购买日期在当前日期的 12 个月内，则可退款。</li><li>很遗憾，我们无法处理任何退款到非英国银行账户或付款方式。</li></ul>

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如果您乘坐希思罗机场快线 （Heathrow Express） 的航班延误，我们深表歉意，并且很高兴能超出国家退款政策。 如果您的希思罗机场快线行程延误超过 30 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 25% 的赔偿。如果您乘坐希思罗机场快线的航班延误超过 60 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 50% 的赔偿。任何少于 30 分钟的延误将无权退款。 要申请赔偿，您应该填写我们的<a href="/contact-us">在线表格</a>. 您也可以通过邮寄方式申请赔偿要求，请将您的原始机票连同说明索赔申请原因的求职信邮寄至： 邮寄 Freepost HEATHROW EXPRESS 客户关系部请在信中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的问题与您联系。 国际邮政 希思罗机场快线客户关系部 邮政信箱 887 3 庄园庭院 埃克塞特 EX1 9YT 英国 请在信中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的问题与您联系。有关申请延误赔偿的更多详细信息，请参阅我们的<a href="https://ctp-cms-uat.azurewebsites.net/conditions-of-carriage#/"></a><a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.

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