Q: 如何为通过希思罗机场快线应用程序或网站购买的电子机票退款

如果您通过我们的应用程序或网站购买了希思罗机场快线机票，则可以通过我们新的自助退款系统处理退款。 账户持有人 1. 登录您的希思罗机场快线帐户或登录您的应用程序 2. 转到“我的门票”部分并查看您的可退款门票 3. 选择您要退票的机票，然后选择“退票”按钮 4. 您将收到一封确认电子邮件 非账户持有人 1. 使用找到的电子机票退款表 这里 或使用下面的按钮，然后输入您的机票详细信息，查看您的机票是否符合退款条件 2. 如果符合退款条件，请提交您的退款申请 3. 您将收到一封确认电子邮件 电子机票退款表格 请注意 可退款的机票必须未使用，且自旅行之日起不得超过 28 天。 提前固定日期的机票不可退款，也无法通过自助服务功能退款。 如果没有将机票用于旅行，并且购买日期在当前日期的 12 个月内，则单证册可退款。 很抱歉，我们无法处理任何退还到非英国银行账户或付款方式。

Question 1

如何为通过希思罗机场快线应用程序或网站购买的电子机票退款

Accepted Answer

如果您通过我们的应用程序或网站购买了希思罗机场快线机票，则可以通过我们新的自助退款系统处理退款。

账户持有人

1. 登录您的希思罗机场快线帐户或登录您的应用程序
2. 转到“我的门票”部分并查看您的可退款门票
3. 选择您要退票的机票，然后选择“退票”按钮
4. 您将收到一封确认电子邮件

非账户持有人

1. 使用找到的电子机票退款表这里或使用下面的按钮，然后输入您的机票详细信息，查看您的机票是否符合退款条件
2. 如果符合退款条件，请提交您的退款申请
3. 您将收到一封确认电子邮件

电子机票退款表格

请注意
可退款的机票必须未使用，且自旅行之日起不得超过 28 天。
提前固定日期的机票不可退款，也无法通过自助服务功能退款。
如果没有将机票用于旅行，并且购买日期在当前日期的 12 个月内，则单证册可退款。
很抱歉，我们无法处理任何退还到非英国银行账户或付款方式。

Question 2

如果我的火车延误，我该如何要求赔偿？

Accepted Answer

如果您乘坐希思罗机场快运航班的旅程延误，我们深表歉意，并很高兴超出国家退款政策。

如果您的希思罗机场快线旅程延误超过 30 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 25% 的赔偿。如果您乘坐希思罗机场快线的旅程延误超过 60 分钟，您将有权获得相当于您旅程中希思罗机场快线部分 50% 的赔偿。任何少于 30 分钟的延误将无权获得退款。

要申请赔偿，您应该填写我们的在线表格.

您也可以通过邮寄方式申请赔偿索赔，请将您的原始机票连同说明索赔请求原因的求职信邮寄至：

邮寄
Freepost 希思罗机场 EXPRESS 客户关系部

请在您的信件中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的查询与您联系。

通过国际邮政
希思罗机场快运客户关系部
邮政信箱 887
3 庄园庭院
埃克塞特 EX1 9YT
英国

请在您的信件中附上电子邮件地址和联系电话号码，以便我们就您的查询与您联系。

有关索赔延误赔偿的更多详细信息，请参阅我们的承运条件.

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