PREMIER+ 条款与条件

1.1. 这些条款和条件（”条款“）适用于通过 www.heathrowexpress.com（””网站“）以及（如注明）通过第三方购买。捆绑包的铁路部分受本运输条件约束，因此，这些条款与希思罗快递运输条件同时适用（https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage） （该”运输条件“） 除非明确说明，否则本条款中不试图更改运输条件。

1.2. 本条款适用于2026年10月5日或之后创建的预订。关于该日期之前创建的预订，请参阅我们相关之前版本的条款。

1.3. 购买PREMIER+门票即表示您同意遵守本条款。

2.1. 在本条款和条件中，以下表达应具有以下含义，除非上下文另有要求：

“希思罗快线”,“我们”,“我们”，或者“我们的”手段希思罗快线运营有限公司（注册地址为The Compass Centre， Nelson Road， Hounslow， Middlesex， TW6 2GW，注册编号为03145133）;

“PREMIER+”是希思罗快线的高端产品品牌。自2026年7月起，Business First更名为PREMIER+;

“PREMIER+门票”指购买的希思罗快线航班机票，包括：

（i）伦敦帕丁顿与希思罗机场之间的希思罗快车服务;

（ii） 在希思罗快线服务中可乘坐PREMIER+车厢（如有）;以及

（iii）希思罗机场快速通道出发（安检）通道的通行;

“PREMIER+旅行套票”指包含以下内容的捆绑票：

（i）可乘坐希思罗快车服务，连接伦敦希思罗机场至伦敦帕丁顿站（视所购票种类而定），包括PREMIER+车厢;

（ii）希思罗机场快速通道出发通道的通道;以及

（iii）可进入预订时指定的希思罗机场出发候机厅，入口视使用时间而定;

“顾客”,“你”，或者“你的”指使用有效PREMIER+机票的个人;

“快速离境”指希思罗机场的快速通道出发车道;

“休息室”或“休息室提供商”指独立的第三方服务商运营旅客贵宾室。关于2号和3号航站楼，称为1号贵宾室;对于4号和5号航站楼，称为广场高级贵宾室。航空公司运营的贵宾室及其他第三方贵宾室不包含在PREMIER+旅行套票中。

3.1. PREMIER+是希思罗快线的高端品牌，仅提供两种票务类型：PREMIER+票和PREMIER+旅行套餐票，每种票券均支持单程或往返。

3.2. PREMIER+门票不包含任何贵宾室使用权，无论是在伦敦帕丁顿还是希思罗机场。

4.1. PREMIER+门票可通过所有希思罗快线销售和分销渠道购买，包括但不限于：

（a）希思罗快线网站及移动应用;

（b）获批的B2B及第三方零售合作伙伴;以及

（c） 位于伦敦帕丁顿站或希思罗机场站的希思罗快线前线同事。

4.2. PREMIER+旅行套票仅可通过希思罗快线官方网站购买，地址为www.heathrowexpress.com.

4.3. PREMIER+旅游套票不通过第三方零售商、售票处、自动售票机、航空公司渠道、机上服务或希思罗快线一线员工购买。

5.1. PREMIER+门票和PREMIER+旅行套票仅适用于由希思罗快线服务的伦敦帕丁顿至希思罗机场航站楼间的希思罗快线列车服务（双向）。

5.2. PREMIER+门票及PREMIER+旅游套餐持票者可乘坐PREMIER+车厢（如有）。

5.3. 要登车并出行，车票必须在自动登机口扫描，或应要求向授权工作人员出示：

（a） 在伦敦帕丁顿车站;以及

（b） 在希思罗机场车站。

6.1. PREMIER+和PREMIER+旅游套票均仅包含希思罗机场快速通道起飞通道，不包含快速通道到达护照检查。

6.2. 车票必须在相关的快速通道出发通道出示，方可进入快速通道。

6.3. 快速通道起飞通道的访问受希思罗机场安检要求和可用性限制，且不保证等待时间减少。

6.4. 在中断、运营限制或安全要求期间，希思罗机场有限公司和/或希思罗快线运营有限公司可自行决定撤销或限制快速通道航班的访问权。本次活动中，PREMIER+门票不予退款。

6.5. PREMIER+机票一旦开始旅行，除非运营中断导致无法出行，否则不可退款。如果您想修改或取消您的PREMIER+机票，请联系希思罗快线客户服务部，详情请见：https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express。申请将根据PREMIER+条款与条件及希思罗快线运输条件进行评估。退款获批后，通常将使用原始付款方式处理。

7.1. 希思罗机场的出发贵宾通道仅包含在PREMIER+旅游套票中。

7.2. PREMIER+旅行套票持有者仅有权在其选择的出发航站楼内进入一家指定的贵宾室。

7.3. 当前被提名的休息室提供者包括：

（a）No1休息室–希思罗机场3号航站楼（空侧）、2号航站楼（空侧），用于离开希思罗机场时使用;

（b）广场高级休息室– 希思罗机场5号航站楼（空侧）、4号航站楼（空侧）用于离开希思罗机场时使用。

7.4. 希思罗机场或伦敦帕丁顿站不包括其他贵宾室设施，包括航空公司运营的贵宾室或其他第三方贵宾室。

7.5. PREMIER+旅行套票不包含在相关贵宾室的预订，入场需根据贵宾室的可用性、容量、开放时间及运营条件（由贵宾室自行决定）而定。贵宾室的使用权仅在希思罗快线机票当天及分配给预订的贵宾室有效。

7.6. 根据贵宾室开放时间，您只能在预定航班起飞时间前最多3小时内进入贵宾室，并应依此时间进行预订。由于3小时贵宾室的使用权基于航班的预定起飞时间，您需要在该时间点离开贵宾室（除非直接从贵宾室供应商处购买额外小时数）。如果您在航班预定起飞时间前3小时以上抵达贵宾室，或希望在预定起飞时间后继续留在贵宾室，使用贵宾室由贵宾室工作人员酌情决定，并可能收取额外费用。

7.7. 使用贵宾室时，您必须出示有效的PREMIER+旅行套餐机票。

7.8. 除上述条款外，您的贵宾室访问还需遵守各贵宾室提供商的具体条款和条件。他们的条款可在网上查阅：https://no1lounges.com/terms-conditions/（关于1号旅行者休息室），https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions（关于广场高级休息室）。

7.9. 机场贵宾室内的其他设施使用，包括但不限于淋浴、更衣室、健康设施或私人房间，不包含在PREMIER+旅游套票中。此类设施不允许使用，且可能由贵宾室供应商酌情支付额外费用。

7.10. 如果票务中没有任何部分（希思罗快线、快速通道起飞和贵宾室部分）未被使用，并且在旅行日期28天内申请退款，您可以申请PREMIER+或PREMIER+旅行套票全额退款。

7.11. 根据希思罗快线运输条件，PREMIER+旅行套餐一旦开始旅行，均不可退还，除非希思罗快线认定您因容量限制或其他运营原因被贵宾室拒绝进入而无法进入。

7.12. 如果您想修改或取消您的PREMIER+旅行套餐，请联系希思罗快线客户服务部，详情请见此处：https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express。申请将根据PREMIER+条款与条件及希思罗快线运输条件进行评估。如退款获批，通常将使用原有付款方式处理。

7.13. 您的预订无法从您转移到他人或不同机场贵宾室之间。

7.14. 任何与贵宾室使用的规定通常会显示在相关贵宾厅入口处，或者您也可以在入口处向相关贵宾厅提供商索取相关规定。

7.15. 儿童进入休息室的最低年龄可能有限制。在儿童和婴儿进入时，您有责任监督他们。

7.16. 将实施吸烟限制。仅允许在希思罗机场指定的吸烟区内吸烟。

7.17. 所有休息室均有时尚休闲着装要求，所有休息室使用者不得行为不端、醉酒或扰乱秩序。休息室工作人员保留绝对自由裁量权拒绝入场和/或要求他人离开，如其行为或服装不当，或可能令其他使用者感到冒犯或困扰。请始终以礼貌和体贴对待其他休息室用户。

7.18. 贵宾室工作人员可能会宣布您的航班，但无法保证一定会通知。所有贵宾室均设有航班信息显示屏，您需自行查看并确认航班。机场和希思罗快线均不承担因未查看屏幕而错过航班的责任。

7.19. 希思罗快线不保证贵宾室内在您访问时提供任何特定餐饮或设施，也不保证您对贵宾室的使用做出任何保证。希思罗快线不对贵宾室的服务水平、餐饮供应、员工行为或贵宾室关闭负责。

7.20. 希思罗快线不保证贵宾室对您开放，您的使用权可能会被撤销，恕不另行通知。如果您因行为或着装未被允许进入贵宾室，希思罗快线将退还您因该服务支付的费用（不包括已使用过的PREMIER+希思罗快线列车部分的价值）。如果您未预留足够时间进入贵宾室，不允许退款。

7.21. 贵宾室工作人员有权（根据其判断）拒绝为贵宾提供任何可能提供的酒精饮料，如果您无法证明其年龄超过18岁或因其他与贵宾室行为相关的原因。希思罗快线在此情况下不予退款。

7.22. 如果您购买了任何水疗产品（包括水疗套餐、贵宾室的快速按摩或“旅行水疗”区域提供的任何服务），请注意这些产品由贵宾室提供商（No.1 Traveller Limited）提供，希思罗快线对您因这些产品或服务而遭受的任何损害不承担任何责任，除非该损害是由希思罗快线的疏忽所致。请务必了解与水疗产品相关的条款和条件，相关内容可在https://www.no1traveller.com/terms.htm.

7.23. 在直接向航空公司购买前，请查看你是否符合机票下贵宾室的使用资格。如果你选择在取消期外不使用通过希思罗快线购买的服务，将不予退款。

7.24. 希思罗快线对贵宾室服务的责任仅限于通过希思罗快线预订、管理和销售贵宾室通行权。希思罗快线不运营贵宾室，也不提供贵宾室服务。

7.25. 任何因使用贵宾室设施、提供食物或饮料、贵宾室工作人员行为、在贵宾室内发生的任何事件或其他服务失误相关的索赔、损失、损害、伤害或其他问题，必须直接向相关贵宾室提供商提出，并受其自身条款和条件约束。

7.26. 在法律允许的范围内，希思罗快线不对您因使用或进入任何贵宾室而产生的任何损失、损害、伤害或不便承担责任。

8.1. PREMIER+门票和PREMIER+旅行套票不可转让，仅对预期旅客有效（贵宾室使用权则适用于预订时分配的贵宾室）。

8.2. 门票不得被转售、复制、篡改或欺诈使用。

8.3. 使用PREMIER+门票始终受运输条件及不时适用的其他条款、政策或条件约束。

8.4. 滥用PREMIER+门票，或未遵守本条款和条件，可能导致旅行或访问被拒，且取消且不予退款。

9.1. 退款和变更须遵守购买时显示的票价条件及本条款中规定的其他条件。

9.2. 如果PREMIER+旅行套票的任何部分未使用、无法使用或被拒，将不提供部分退款。

10.1. 列车中断将根据适用的铁路乘客权利进行管理——详情请参阅我们的运输条款。

10.2. 如果因超出其合理控制的情况无法使用快速通道起飞或贵宾室使用，希思罗快线不承担责任。此类事件可能包括（但不限于）严重天气、工业行动、社会动乱、火灾、自然灾害或其他无法合理预见或预防的情况。如发生此类事件，希思罗快线将采取合理措施减少其对我们服务的影响。本条款不影响您的法定权利。

10.3. 希思罗快线可自行决定因安全、保安或运营原因限制快速通道起飞和贵宾室的通行。

10.4. 如果您因第10.2条所述事件而希望更改或取消预订，机场通常没有义务退还任何预付款，也不必更改预订，除非本条款明确说明。

11.1. 您通过第三方支付服务提供商进行的任何付款均需经过验证检查并获得相关第三方支付服务商的授权。如果相关第三方支付服务商拒绝授权，我们将不接受您预订符合条件的PREMIER+服务。

11.2. 使用Apple Pay或Google Pay支付本条款中提及服务的付款将通过已注册于数字钱包的卡处理。使用Apple Pay或Google Pay付款将在预订PREMIER+服务时进行。使用Apple Pay或Google Pay进行的任何购物退款将退还至您数字钱包注册的同一张卡，并遵守本条款第11条中规定的其他适用条款。

11.3. 除非您能提供希思罗快线预订参考编号，否则不退款（仅在到期时间进行）。退款将支付至付款时的原始卡卡，或如适用，支付在购买时使用数字钱包注册的卡（如果您使用Apple Pay或Google Pay付款）。

11.4. 您的法定权利不受影响。

11.5. 如果希思罗快线因其直接控制的理由取消您的预订，而非因超出希思罗快线控制范围的事件（见上文第10条款），希思罗快线将退还您预订时收到的金额，退还给您支付时使用的卡款，或如适用，退还至购买时数字钱包注册的卡（如果您使用Apple Pay或Google Pay付款）。

11.6. 如果您是希思罗奖励会员，则要在购买本条款中列明的任何停车位或其他服务时获得希思罗奖励积分，请在结账时填写您的希思罗奖励卡号。希思罗奖励计划成员登录My Heathrow账户后完成的任何交易，将在您的My Heathrow/my-bookings页面上显示。您可以根据本条款购买停车或其他服务，并以访客用户身份访问您的预订，无需注册My Heathrow账户。但如果您以访客用户身份购买这些服务或访问预订，则无法赚取或无法兑换希思罗奖励积分，也无法将希思罗奖励积分转换为任何合作伙伴计划。

11.7. 请参阅此处适用于My Heathrow及Heathrow奖励计划的条款和条件：https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.

我们对你的责任

12.1. 希思罗快线在为您提供服务时将以合理的技能和关怀行事。

12.2. 本条款中并未限制希思罗快线在因希思罗快线的过失导致死亡或人身伤害，或欺诈案件中的责任。

12.3. 根据第12.2条（死亡、人身伤害和欺诈）规定，希思罗快线对您负的全部责任，无论是合同、侵权（包括过失）或其他原因，均因下述各项服务的提供而产生的，针对该服务因同一PREMIER+预订产生的所有索赔，总额不得超过5,000英镑：

（a）快速离境;

（b） 休息室服务（受第7.25条款约束）。

12.4. 机场不承担以下责任：

（a） 任何间接或后果性损失;或

（b） 任何利润损失、享受损失、收入损失、数据损失或收入损失;或

（c） 因等待、不当使用或未使用本条款所列服务而导致您或您后续旅程发生的任何损失或损害;

（d） 因使用或进入任何贵宾室而产生的任何损失、损害、伤害或不便（根据第7.23至7.25条（含）），除非这些损失直接源于希思罗快线自身在机票及贵宾室使用管理上的疏忽，该疏忽受第10条款约束。

13.1. 如果本条款中提到的PREMIER+服务有任何不满意的方面，您可以通过以下方式联系我们，提供反馈、提出疑问或提出投诉：

（a） 联系希思罗快线客户关系，详情可在此访问：https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express

14.1. 本条款及其标的及形成均受英格兰法律管辖。你和我们都同意，英格兰和威尔士法院将拥有专属管辖权。

14.2. 我们保留更改这些条款的权利，但一旦您预订，适用的条款即为预订时网站上的条款。但请不要认为您预订我们服务时适用的条款在您下次预订时仍会继续适用。

14.3. 我们建议您在预订前始终阅读本条款，以确保您已接受。

14.4. 这些条款以及本书提及的所有其他相关条款和条件，构成您与希思罗快线之间关于相关服务销售的全部协议。适用于My Heathrow及希思罗奖励计划的条款和条件可在此处查阅：希思罗奖励条款与条件.

最后更新：1^圣2026年10月