कैरिज की शर्तें हीथ्रो एक्सप्रेस पर यात्रा के लिए सभी टिकटों और यात्राओं पर लागू होती हैं।
डाउनलोड हीथ्रो एक्सप्रेस गाड़ी की शर्तें
व्यवधान के दौरान यात्री सूचना (PIDD)
हीथ्रो एक्सप्रेस यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि हमारे ग्राहक सुरक्षित और समय पर अपने गंतव्य तक पहुंचें। यही हमारा मुख्य लक्ष्य और हमारी नंबर एक प्राथमिकता है। हमारे ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना, विशेष रूप से सेवा व्यवधान के समय, इस प्राथमिकता को प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कारक है। स्थानीय योजना हमारी सेवा और विभिन्न पक्षों के संचालन के दौरान आने वाली चुनौतियों पर विचार करती है जिनके साथ हम ग्राहक सेवा के उत्कृष्ट स्तर प्रदान करने के लिए काम करते हैं।
व्यवधान के दौरान यात्री जानकारी डाउनलोड करें
वर्तमान एटीओसी (अब रेल डिलीवरी ग्रुप) "स्वीकृत अभ्यास संहिता - ग्राहक सूचना का प्रावधान (पीआईडीडी)" नीचे डाउनलोड करने के लिए भी उपलब्ध है। यह दस्तावेज़ ग्राहक जानकारी के प्रावधान से संबंधित आवश्यकताओं को लागू करने के लिए यूके रेल उद्योग में सहमत अच्छी प्रथाओं का वर्णन करता है, जिस पर हमारी स्थानीय योजना आधारित है।
हम हीथ्रो हवाई अड्डे, नेटवर्क रेल और अन्य ट्रेन ऑपरेटिंग कंपनियों के साथ मिलकर काम करते हैं ताकि व्यवधान के दौरान हीथ्रो ग्राहक जानकारी में योगदान दिया जा सके - स्थानीय योजना यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्यवधान के समय ऑपरेटरों के बीच एक सहयोगी दृष्टिकोण दिया जाए।
डाउनलोड ATOC Approved Code of Practice - ग्राहक जानकारी का प्रावधान
ग्राहक जानकारी प्रतिज्ञाओं का परिचय
हम रेल उद्योग के 'स्मार्टर इंफॉर्मेशन, स्मार्टर जर्नी प्रोग्राम' के हिस्से के रूप में अन्य ऑपरेटरों, नेटवर्क रेल और रेल डिलीवरी ग्रुप के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। इस कार्यक्रम का उद्देश्य बेहतर ग्राहक जानकारी के प्रावधान के माध्यम से ग्राहक अनुभव में एक कदम-परिवर्तन प्राप्त करना है, और ग्राहकों को वे सभी जानकारी प्रदान करना है जो वे चाहते हैं, कब और कैसे चाहते हैं।
हम सभी प्रतिज्ञाओं के एक सेट पर सहमत हुए हैं जो यह बताते हैं कि अच्छा कैसा दिखता है, और ग्राहक ट्रेन से अपनी यात्रा के पहले, दौरान और बाद में क्या उम्मीद कर सकते हैं।
ग्राहक जानकारी प्रतिज्ञा:
- दिखाएँ कि हम अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहले रखकर परवाह करते हैं
- मार्गदर्शक सिद्धांतों के एक सेट के लिए प्रतिबद्ध हैं जो ग्राहकों को हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी में निरंतरता लाएगा
- व्यवधान के दौरान ग्राहकों का समर्थन करने के लिए रेलवे और अन्य उद्योगों से अच्छे अभ्यास को एक साथ लाएं और उन्हें वहां पहुंचाएं जहां उन्हें जल्द से जल्द होना चाहिए