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कैरिज की शर्तें हीथ्रो एक्सप्रेस पर यात्रा के लिए सभी टिकटों और यात्राओं पर लागू होती हैं।
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ग्राहक सूचना प्रतिज्ञाओं का परिचय
हम रेल उद्योग के 'स्मार्ट सूचना, स्मार्ट यात्रा कार्यक्रम' के हिस्से के रूप में अन्य ऑपरेटरों, नेटवर्क रेल और रेल डिलीवरी ग्रुप के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। इस कार्यक्रम का उद्देश्य बेहतर ग्राहक जानकारी के प्रावधान के माध्यम से ग्राहक अनुभव में एक कदम बदलाव हासिल करना है, और ग्राहकों को वे सभी जानकारी प्रदान करना चाहते हैं जो वे चाहते हैं, कब और कैसे चाहते हैं।
हम सभी प्रतिज्ञाओं के एक सेट पर सहमत हुए हैं जो यह रेखांकित करते हैं कि अच्छा कैसा दिखता है, और ग्राहक ट्रेन से अपनी यात्रा से पहले, दौरान और बाद में क्या उम्मीद कर सकते हैं।
ग्राहक जानकारी प्रतिज्ञाएँ:
- दिखाएँ कि हम अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहले रखकर परवाह करते हैं
- मार्गदर्शक सिद्धांतों के एक सेट के लिए प्रतिबद्ध रहें जो ग्राहकों को हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी में स्थिरता लाएगा
- व्यवधान के दौरान ग्राहकों का समर्थन करने के लिए रेलवे और अन्य उद्योगों से अच्छे अभ्यास को एक साथ लाएं और उन्हें जल्द से जल्द वहां पहुंचाएं जहां उन्हें जल्द से जल्द होना चाहिए