परिचय
1.1. ये नियम और शर्तें ("शर्तें") www.heathrowexpress.com के माध्यम से की गई PREMIER+ सेवाओं (लाउंज और फास्ट ट्रैक प्रस्थान) सेवाओं के लिए बुकिंग के गैर-रेल तत्वों पर लागू करें ("वेबसाइट") और, जहां संकेत दिया गया है, तीसरे पक्ष के माध्यम से खरीदारी। बंडल का रेल तत्व कैरिज की इन शर्तों के अधीन है और इस तरह, ये शर्तें हीथ्रो एक्सप्रेस कैरिज की शर्तों के साथ संयोजन में लागू होती हैं (https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage) (द "गाड़ी की शर्तें") और इन शर्तों में कुछ भी गाड़ी की शर्तों को बदलने का प्रयास नहीं करता है, जब तक कि स्पष्ट रूप से न कहा गया हो।
1.2. ये शर्तें 5 अक्टूबर 2026 को या उसके बाद बनाई गई बुकिंग पर लागू होती हैं। उस तिथि से पहले बनाई गई बुकिंग के लिए, कृपया हमारी शर्तों का प्रासंगिक पिछला संस्करण देखें।
1.3. PREMIER+ टिकट खरीदकर, आप इन शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं।
परिभाषाएं
2.1. इन नियमों और शर्तों में, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों के निम्नलिखित अर्थ होंगे जब तक कि संदर्भ में अन्यथा की आवश्यकता न हो:
"हीथ्रो एक्सप्रेस","हम","हमें", या"हमारा"आर्थिक सामर्थ्यहीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड(जिसका पंजीकृत कार्यालय द कम्पास सेंटर, नेल्सन रोड, हाउंस्लो, मिडलसेक्स, TW6 2GW में है और जिसका पंजीकृत नंबर 03145133 है);
"प्रीमियर+"हीथ्रो एक्सप्रेस का प्रीमियम उत्पाद ब्रांड है। जुलाई 2026 से, बिजनेस फर्स्ट का नाम बदलकर PREMIER+ कर दिया गया है;
"प्रीमियर+ टिकट"इसका मतलब है हीथ्रो एक्सप्रेस सेवाओं पर यात्रा के लिए खरीदा गया टिकट जिसमें शामिल हैं:
(i) लंदन पैडिंगटन और हीथ्रो हवाईअड्डे के बीच हीथ्रो एक्सपे्रस गाड़ी सेवाओं तक पहुंच;
(ii) हीथ्रो एक्सप्रेस सेवाओं पर प्रीमियर+ कैरिज तक पहुंच, जहां उपलब्ध हो; और
(iii) हीथ्रो हवाईअड्डा फास्ट ट्रैक प्रस्थान (सुरक्षा) लेन तक पहुंच;
"प्रीमियर+ यात्रा पैकेज टिकट"एक बंडल टिकट का अर्थ है जिसमें शामिल हैं:
(i) प्रीमियर+ कैरिज सहित लंदन हीथ्रो एयरपोर्ट और लंदन पैडिंगटन (खरीदे गए टिकट के प्रकार के आधार पर) के बीच हीथ्रो एक्सपे्रस गाड़ी सेवाओं तक पहुंच;
(ii) हीथ्रो हवाई अड्डे फास्ट ट्रैक प्रस्थान लेन तक पहुंच; और
(iii) वांछित उपयोग के समय उपलब्धता के अध्यधीन प्रवेश के साथ बुकिंग करते समय निर्दिष्ट एक नामित हीथ्रो हवाई अड्डे के प्रस्थान लाउंज तक पहुंच;
"ग्राहक","आप", या"आपका"इसका अर्थ है वैध PREMIER+ टिकट का उपयोग करके यात्रा करने वाला व्यक्ति;
"फास्ट ट्रैक प्रस्थान"हीथ्रो हवाई अड्डे पर फास्ट ट्रैक प्रस्थान लेन का अर्थ है;
"लाउंज" या "लाउंज प्रदाता"इसका अर्थ है एक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष प्रदाता जो यात्री लाउंज का संचालन करता है। टर्मिनल 2 और 3 के संबंध में, यह नंबर 1 लाउंज है और टर्मिनल 4 और 5 के संबंध में यह प्लाजा प्रीमियम लाउंज है। एयरलाइन द्वारा संचालित लाउंज और अन्य तृतीय-पक्ष लाउंज PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट में शामिल नहीं हैं।
PREMIER+ उत्पाद अवलोकन
3.1. PREMIER+ हीथ्रो एक्सप्रेस का प्रीमियम ब्रांड है और इसे केवल दो प्रकार के टिकट में पेश किया जाता है: PREMIER+ टिकट और PREMIER+ ट्रैवल पैकेज टिकट, प्रत्येक में एक या वापसी यात्रा के विकल्प हैं।
3.2. PREMIER+ टिकट में कोई लाउंज एक्सेस शामिल नहीं है, चाहे वह लंदन पैडिंगटन या हीथ्रो एयरपोर्ट पर हो।
टिकटों की खरीद
4.1. PREMIER+ टिकट सभी हीथ्रो एक्सप्रेस बिक्री और वितरण चैनलों के माध्यम से खरीदे जा सकते हैं, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
(क) हीथ्रो एक्सपे्रस की वेबसाइट और मोबाइल एप्लीकेशन;
(बी) अनुमोदित बी2बी और तृतीय-पक्ष खुदरा भागीदार; तथा
(ग) लंदन पैडिंगटन स्टेशन अथवा हीथ्रो हवाईअड्डा स्टेशनों पर स्थित हीथ्रो एक्सपे्रस फ्रंटलाइन सहयोगी।
4.2. प्रीमियर+ यात्रा पैकेज टिकट केवल आधिकारिक हीथ्रो एक्सप्रेस वेबसाइट के माध्यम से खरीदे जा सकते हैंwww.heathrowexpress.com.
4.3. PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट तृतीय-पक्ष खुदरा विक्रेताओं, टिकट कार्यालयों, टिकट मशीनों, एयरलाइन चैनलों, ऑन-बोर्ड सेवाओं, या हीथ्रो एक्सप्रेस फ्रंटलाइन सहयोगियों के माध्यम से उपलब्ध नहीं हैं।
ट्रेन सेवाएं और टिकट निरीक्षण
5.1. PREMIER+ टिकट और PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट केवल हीथ्रो एक्सप्रेस ट्रेन सेवाओं पर मान्य हैं जो लंदन पैडिंगटन और हीथ्रो हवाई अड्डे के टर्मिनलों के बीच संचालित होती हैं जो हीथ्रो एक्सप्रेस (दोनों दिशाओं में) द्वारा सेवा प्रदान की जाती है।
5.2. PREMIER+ टिकट और PREMIER+ ट्रैवल पैकेज टिकट धारक जहां उपलब्ध हो PREMIER+ गाड़ी में यात्रा कर सकते हैं।
5.3. ट्रेन में चढ़ने और यात्रा करने के लिए, टिकटों को स्वचालित गेट लाइनों पर स्कैन किया जाना चाहिए या अनुरोध पर अधिकृत कर्मचारियों को प्रस्तुत किया जाना चाहिए:
(ए) लंदन पैडिंगटन स्टेशन पर; और
(ख) हीथ्रो हवाईअड्डा स्टेशनों पर।
हीथ्रो हवाई अड्डे फास्ट ट्रैक प्रस्थान सुरक्षा
6.1. PREMIER+ और PREMIER+ दोनों यात्रा पैकेज टिकटों में केवल हीथ्रो एयरपोर्ट फास्ट ट्रैक डिपार्चर लेन तक पहुंच शामिल है और इसमें फास्ट ट्रैक आगमन पासपोर्ट नियंत्रण तक पहुंच शामिल नहीं है।
6.2. फास्ट ट्रैक प्रस्थान तक पहुंच प्राप्त करने के लिए टिकटों को प्रासंगिक फास्ट ट्रैक प्रस्थान लेन पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
6.3. फास्ट ट्रैक प्रस्थान पहुंच हीथ्रो हवाई अड्डे की सुरक्षा आवश्यकताओं और उपलब्धता के अधीन है, और यह कम प्रतीक्षा समय की गारंटी नहीं देता है।
6.4. हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड और/या हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड के विवेकाधिकार में, व्यवधान, परिचालन बाधाओं या सुरक्षा आवश्यकताओं की अवधि के दौरान फास्ट ट्रैक प्रस्थान तक पहुंच को वापस लिया या प्रतिबंधित किया जा सकता है। इस इवेंट में PREMIER+ टिकट के संबंध में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
6.5. यात्रा शुरू होने के बाद PREMIER+ टिकट वापस नहीं किया जा सकता है, जब तक कि परिचालन व्यवधान आपको यात्रा करने से नहीं रोकता है। यदि आप अपने PREMIER+ टिकट में संशोधन या रद्द करना चाहते हैं, तो आपको हीथ्रो एक्सप्रेस ग्राहक संबंध से संपर्क करना चाहिए, जिसे यहां देखा जा सकता है: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express। अनुरोधों का मूल्यांकन PREMIER+ नियमों और शर्तों और कैरिज की हीथ्रो एक्सप्रेस शर्तों के अनुसार किया जाएगा। जहां धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, इसे सामान्य रूप से मूल भुगतान विधि का उपयोग करके संसाधित किया जाएगा।
हीथ्रो हवाई अड्डे के प्रस्थान लाउंज तक पहुंच
7.1. हीथ्रो हवाई अड्डे पर प्रस्थान लाउंज का उपयोग केवल PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट के साथ शामिल है।
7.2. PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट धारक केवल अपने चुने हुए प्रस्थान टर्मिनल के भीतर एक नामांकित लाउंज प्रदाता में प्रवेश के हकदार हैं।
7.3. वर्तमान नामांकित लाउंज प्रदाताओं में शामिल हैं:
(क)नंबर 1 लाउंज–हीथ्रो हवाई अड्डे के टर्मिनल 3 (एयरसाइड), टर्मिनल 2 (एयरसाइड), हीथ्रो हवाई अड्डे से प्रस्थान करते समय उपयोग के लिए;
(ख)प्लाजा प्रीमियम लाउंज- हीथ्रो हवाई अड्डे के टर्मिनल 5 (एयरसाइड), टर्मिनल 4 (एयरसाइड) हीथ्रो हवाई अड्डे से प्रस्थान करते समय उपयोग के लिए।
7.4. हीथ्रो हवाई अड्डे या लंदन पैडिंगटन स्टेशन पर कोई अन्य लाउंज सुविधाएं शामिल नहीं हैं, जिसमें हीथ्रो हवाई अड्डे पर एयरलाइन संचालित लाउंज या अन्य तृतीय-पक्ष लाउंज शामिल हैं।
7.5. PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट में संबंधित लाउंज में बुकिंग शामिल नहीं है और प्रवेश उपलब्धता, लाउंज क्षमता खुलने के समय और परिचालन स्थितियों (लाउंज के विवेक में) के अधीन है। लाउंज तक पहुंच केवल उसी तारीख को मान्य है जिस तारीख को हीथ्रो एक्सप्रेस टिकट और बुकिंग के लिए आवंटित किए गए लाउंज के लिए है।
7.6. लाउंज खुलने के समय के अधीन, आपको केवल निर्धारित उड़ान प्रस्थान समय से 3 घंटे पहले तक लाउंज में प्रवेश करने की अनुमति है और आपको इसके अनुसार अपनी बुकिंग करनी चाहिए। चूंकि 3 घंटे का लाउंज पात्रता उड़ान के निर्धारित प्रस्थान समय पर आधारित है, इसलिए आपसे उस बिंदु पर लाउंज छोड़ने की अपेक्षा की जाएगी (जब तक कि अतिरिक्त घंटे सीधे लाउंजर प्रदाता से नहीं खरीदे गए हों)। यदि आप अपनी उड़ान के निर्धारित प्रस्थान समय से 3 घंटे से अधिक समय पहले लाउंज में पहुंचते हैं, या यदि आप निर्धारित प्रस्थान समय से परे लाउंज में रहना चाहते हैं, तो लाउंज का उपयोग लाउंज कर्मचारियों के विवेक पर है और अतिरिक्त शुल्क के अधीन हो सकता है।
7.7. लाउंज का उपयोग करने के लिए, आपके द्वारा एक वैध प्रीमियर+ यात्रा पैकेज टिकट प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
7.8. इन शर्तों के अलावा, आपकी लाउंज यात्रा प्रत्येक लाउंज प्रदाता के व्यक्तिगत नियमों और शर्तों के अधीन है। उनकी शर्तें ऑनलाइन उपलब्ध हैं:https://no1lounges.com/terms-conditions/(नंबर 1 ट्रैवलर लाउंज के संबंध में), https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions (प्लाजा प्रीमियम लाउंज के संबंध में)।
7.9. हवाई अड्डे के लाउंज के भीतर अतिरिक्त सुविधाओं का उपयोग, जिसमें शावर, चेंजिंग रूम, वेलनेस सुविधाएं या निजी कमरे शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट के साथ शामिल नहीं हैं। इस तरह की सुविधाओं को इस टिकट प्रकार के तहत उपयोग के लिए अनुमति नहीं है और लाउंज प्रदाता के विवेक पर स्थानीय रूप से देय अतिरिक्त शुल्क के अधीन हो सकते हैं।
7.10. आप PREMIER+ या PREMIER+ ट्रैवल पैकेज टिकट की पूर्ण वापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं यदि टिकट का कोई भी तत्व (हीथ्रो एक्सप्रेस, फास्ट ट्रैक डिपार्चर और लाउंज तत्व दोनों) अप्रयुक्त है और यदि यात्रा की तारीख के 28 दिनों के भीतर धनवापसी के लिए आवेदन किया जाता है।
7.11. हीथ्रो एक्सप्रेस की कैरिज की शर्तों के अधीन, यात्रा शुरू होने के बाद PREMIER+ यात्रा पैकेज गैर-वापसी योग्य है, जब तक कि हीथ्रो एक्सप्रेस यह निर्धारित नहीं करती है कि क्षमता या अन्य परिचालन कारणों से लाउंज द्वारा प्रवेश से इनकार किए जाने के कारण आप लाउंज तक पहुंचने में असमर्थ थे।
7.12. यदि आप अपने PREMIER+ यात्रा पैकेज में संशोधन या रद्द करना चाहते हैं, तो आपको हीथ्रो एक्सप्रेस ग्राहक संबंध से संपर्क करना चाहिए, जिसे यहां देखा जा सकता है: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express। अनुरोधों का मूल्यांकन PREMIER+ नियमों और शर्तों और हीथ्रो एक्सप्रेस कैरिज की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। जहां धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, इसे सामान्य रूप से मूल भुगतान विधि का उपयोग करके संसाधित किया जाएगा।
7.13. आपकी बुकिंग या तो आपसे किसी और के लिए या विभिन्न हवाई अड्डे के लाउंज के बीच गैर-हस्तांतरणीय है।
7.14. लाउंज के उपयोग से संबंधित कोई भी नियम आमतौर पर संबंधित लाउंज के प्रवेश द्वार पर प्रदर्शित होते हैं या वैकल्पिक रूप से आप संबंधित लाउंज प्रदाता से लाउंज के प्रवेश द्वार पर उनका अनुरोध कर सकते हैं।
7.15. लाउंज में प्रवेश की अनुमति देने वाले बच्चों की न्यूनतम आयु पर प्रतिबंध हो सकता है। जहां बच्चों और शिशुओं को भर्ती कराया जाता है, उनकी निगरानी करना आपकी जिम्मेदारी है।
7.16. धूम्रपान प्रतिबंध लागू होंगे। धूम्रपान की अनुमति केवल हीथ्रो हवाई अड्डे के भीतर निर्दिष्ट धूम्रपान क्षेत्रों में ही है।
7.17. सभी लाउंज में एक स्मार्ट कैज़ुअल ड्रेस कोड होता है और लाउंज के सभी उपयोगकर्ताओं को दुर्व्यवहार या नशे में या अव्यवस्थित नहीं होना चाहिए। लाउंज के कर्मचारी अपने पूर्ण विवेक पर, प्रवेश से इनकार करने और/या लोगों को छोड़ने के लिए कहने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि उनका व्यवहार या कपड़े अनुचित हैं और/या लाउंज के अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए अपराध या परेशानी का कारण बन सकते हैं। कृपया लाउंज के अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए हर समय शिष्टाचार और विचार के साथ कार्य करें।
7.18. लाउंज प्रदाता कर्मचारी आपकी उड़ान की घोषणा कर सकते हैं लेकिन ऐसा करने की गारंटी नहीं दे सकते। सभी लाउंज में उड़ान सूचना स्क्रीन होती है और आप स्क्रीन को देखने और अपनी उड़ान पकड़ने के लिए जिम्मेदार हैं। न तो हवाई अड्डा, न ही हीथ्रो एक्सप्रेस, यदि आप स्क्रीन की जांच करने में विफलता के कारण अपनी उड़ान से चूक जाते हैं तो दायित्व स्वीकार करते हैं।
7.19. हीथ्रो एक्सप्रेस इस बात की गारंटी नहीं देता है कि लाउंज के भीतर कोई विशेष खानपान या सुविधाएं आपकी यात्रा के समय उपलब्ध होंगी, न ही यह लाउंज के आपके आनंद के रूप में कोई गारंटी प्रदान करती है। हीथ्रो एक्सप्रेस लाउंज सेवा स्तर, भोजन या पेय की उपलब्धता, कर्मचारियों के आचरण या लाउंज बंद होने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
7.20. हीथ्रो एक्सप्रेस इस बात की गारंटी नहीं देता है कि लाउंज आपके लिए उपलब्ध होगा, और इसका उपयोग करने का आपका अधिकार बिना किसी सूचना के वापस लिया जा सकता है। यदि आपको लाउंज में प्रवेश नहीं दिया जाता है, तो आपके व्यवहार या पोशाक को छोड़कर, हीथ्रो एक्सप्रेस आपको उस सेवा के संबंध में भुगतान की गई कीमत वापस कर देगी (टिकट के PREMIER+ हीथ्रो एक्सप्रेस ट्रेन तत्व का मूल्य शामिल नहीं है, यदि पहले से ही उपयोग किया गया है)। जहां आपने लाउंज तक पहुंचने के लिए पर्याप्त समय नहीं छोड़ा है, वहां कोई धनवापसी की अनुमति नहीं दी जाएगी।
7.21. लाउंज के कर्मचारियों को (अपने विवेक पर) ग्राहकों को लाउंज में उपलब्ध किसी भी शराब की सेवा करने से इनकार करने का अधिकार है, यदि आप यह साबित नहीं कर सकते हैं कि वे 18 वर्ष से अधिक उम्र के हैं या लाउंज में उनके व्यवहार से संबंधित किसी अन्य कारण से। ऐसी परिस्थितियों में हीथ्रो एक्सप्रेस द्वारा कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
7.22. यदि आपने कोई स्पा उत्पाद (स्पा पैकेज, लाउंज में एक्सप्रेस मसाज या "ट्रैवल स्पा" क्षेत्र में प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा सहित) खरीदा है, तो कृपया ध्यान रखें कि ये लाउंज प्रदाता (नंबर 1 ट्रैवलर लिमिटेड) द्वारा प्रदान किए जाते हैं और हीथ्रो एक्सप्रेस ऐसे उत्पादों या सेवाओं के संबंध में आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता है, सिवाय इसके कि इस तरह के नुकसान हीथ्रो एक्सप्रेस की लापरवाही के कारण होते हैं। कृपया सुनिश्चित करें कि आप स्पा उत्पादों से संबंधित नियमों और शर्तों से खुद को अवगत कराते हैं जोhttps://www.no1traveller.com/terms.htm.
7.23. आपको सीधे एयरलाइन के साथ खरीदारी करने से पहले समीक्षा करनी चाहिए कि क्या आप अपने एयरलाइन टिकट के तहत लाउंज उपयोग के लिए पात्र हैं। यदि आप रद्दीकरण अवधि के बाहर हीथ्रो एक्सप्रेस के माध्यम से खरीदी गई सेवा का उपयोग नहीं करने का चुनाव करते हैं, तो कोई धनवापसी की पेशकश नहीं की जाएगी।
7.24. लाउंज सेवाओं के संबंध में हीथ्रो एक्सप्रेस की जिम्मेदारी हीथ्रो एक्सप्रेस के माध्यम से लाउंज एक्सेस की बुकिंग, प्रशासन और बिक्री तक सीमित है। हीथ्रो एक्सप्रेस लाउंज का संचालन नहीं करती है और स्वयं लाउंज सेवाएं प्रदान नहीं करती है।
7.25. लाउंज सुविधाओं के उपयोग, भोजन या पेय के प्रावधान, लाउंज कर्मचारियों के आचरण, लाउंज के अंदर होने वाली किसी भी घटना या अन्य सेवा विफलताओं के संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे, हानि, क्षति, चोट या अन्य मुद्दों को सीधे संबंधित लाउंज प्रदाता के साथ उठाया जाना चाहिए और यह उनके अपने नियमों और शर्तों के अधीन है।
7.26. कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, हीथ्रो एक्सप्रेस किसी भी लाउंज के उपयोग या उपस्थिति से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति, चोट या असुविधा के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता है।
दुरुपयोग, वैधता और स्थानान्तरण
8.1. प्रीमियर+ टिकट और प्रीमियर+ यात्रा पैकेज टिकट गैर-हस्तांतरणीय हैं और केवल इच्छित यात्री के लिए मान्य हैं (और, लाउंज एक्सेस के मामले में, बुकिंग के समय आवंटित किए गए लाउंज के लिए)।
8.2. टिकटों को फिर से बेचा, कॉपी नहीं किया जाना चाहिए, बदला नहीं जाना चाहिए या धोखाधड़ी से उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
8.3. PREMIER+ टिकटों का उपयोग हर समय कैरिज की शर्तों और समय-समय पर लागू होने वाले किसी भी अन्य लागू नियमों, नीतियों या शर्तों के अधीन होता है।
8.4. PREMIER+ टिकट का दुरुपयोग, या इन नियमों और शर्तों या गाड़ी की शर्तों का पालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप यात्रा या पहुंच से इनकार किया जा सकता है और धनवापसी के बिना रद्द किया जा सकता है।
धनवापसी और संशोधन
9.1. रिफंड और परिवर्तन खरीद के समय प्रदर्शित किराया शर्तों और इन शर्तों में निर्धारित अन्य शर्तों के अधीन हैं।
9.2. कोई आंशिक धनवापसी की पेशकश नहीं की जाएगी जहां PREMIER+ यात्रा पैकेज टिकट का कोई भी घटक अप्रयुक्त, अनुपलब्ध या अस्वीकार कर दिया गया है।
सेवा में व्यवधान
10.1. ट्रेन व्यवधान को लागू रेल यात्री अधिकारों के अनुसार प्रबंधित किया जाएगा - कृपया अधिक जानकारी के लिए हमारी गाड़ी की शर्तें देखें।
10.2. हीथ्रो एक्सप्रेस उत्तरदायी नहीं होगी जहां फास्ट ट्रैक प्रस्थान या लाउंज का उपयोग अपने उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण अनुपलब्ध है। ऐसी घटनाओं में गंभीर मौसम, औद्योगिक कार्रवाई, नागरिक अशांति, आग, प्राकृतिक आपदा, या अन्य परिस्थितियां शामिल हो सकती हैं (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) जिन्हें यथोचित रूप से पूर्वानुमानित या रोका नहीं जा सकता था। जहां ऐसी कोई घटना होती है, हीथ्रो एक्सप्रेस हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर इसके प्रभाव को कम करने के लिए उचित कदम उठाएगी। इस खंड में कुछ भी आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है।
10.3. हीथ्रो एक्सप्रेस अपने विवेकाधिकार में सुरक्षा, संरक्षा या परिचालन कारणों से फास्ट ट्रैक प्रस्थान और लाउंज तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सकती है।
10.4. यदि आप खंड 10.2 में सूचीबद्ध किसी घटना के कारण अपनी बुकिंग में संशोधन या रद्द करना चाहते हैं, तो हवाई अड्डा या तो किसी भी पूर्व-भुगतान को वापस करने, या बुकिंग में कोई अन्य परिवर्तन करने के लिए बाध्य नहीं होगा, सिवाय इसके कि इन शर्तों में स्पष्ट रूप से कहा गया हो।
अन्य शर्तें - भुगतान, धनवापसी और हीथ्रो पुरस्कार
11.1. किसी तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता का उपयोग करके आपके द्वारा किया गया कोई भी भुगतान संबंधित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता द्वारा सत्यापन जांच और प्राधिकरण के अधीन है। यदि संबंधित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता द्वारा प्राधिकरण को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो हम योग्य PREMIER+ सेवा के लिए आपकी बुकिंग स्वीकार नहीं करेंगे।
11.2. इन शर्तों में संदर्भित सेवाओं के लिए Apple Pay या Google Pay का उपयोग करके किए गए भुगतान उस कार्ड के माध्यम से संसाधित किए जाएंगे जो डिजिटल वॉलेट के साथ पंजीकृत किया गया है. Apple Pay या Google Pay का उपयोग करके भुगतान PREMIER+ सेवा की बुकिंग के समय लिया जाएगा. Apple Pay या Google Pay का उपयोग करके की गई किसी भी खरीदारी के लिए धनवापसी आपके डिजिटल वॉलेट में पंजीकृत उसी कार्ड पर वापस कर दी जाएगी और इस खंड 11 में निर्धारित किसी भी अन्य लागू शर्तों के अधीन होगी.
11.3. कोई रिफंड (केवल वहीं किया जाता है जहां देय हो) तब तक नहीं किया जाएगा जब तक कि आप हीथ्रो एक्सप्रेस को बुकिंग संदर्भ संख्या प्रदान नहीं कर सकते। रिफंड उस मूल कार्ड से किया जाता है जिस पर भुगतान किया गया था या, यदि लागू हो, तो खरीदारी के समय उपयोग किए गए डिजिटल वॉलेट में पंजीकृत कार्ड पर किया जाता है यदि आप Apple Pay या Google Pay का उपयोग करके भुगतान कर रहे हैं।
11.4. आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते हैं।
11.5. यदि हीथ्रो एक्सप्रेस अपने प्रत्यक्ष नियंत्रण में किसी कारण से आपकी बुकिंग रद्द करती है, न कि हीथ्रो एक्सप्रेस के नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण (ऊपर खंड 10 देखें) तो हीथ्रो एक्सप्रेस आपकी प्री-बुकिंग से प्राप्त राशि को उस कार्ड पर वापस कर देगी जिस पर भुगतान किया गया था या, यदि लागू हो, तो खरीदारी के समय उपयोग किए गए डिजिटल वॉलेट में पंजीकृत कार्ड पर यदि आप ऐप्पल पे या Google पे का उपयोग करके भुगतान कर रहे हैं।
11.6. यदि आप हीथ्रो रिवार्ड्स के नाम से जाने जाने वाले लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य हैं, तो पार्किंग की किसी भी खरीद या इन शर्तों में निर्धारित अन्य सेवाओं पर कोई भी हीथ्रो रिवॉर्ड पॉइंट अर्जित करने में सक्षम होने के लिए, आप चेकआउट प्रक्रिया में संबंधित फ़ील्ड में अपना हीथ्रो रिवार्ड्स कार्ड नंबर शामिल करते हैं। हीथ्रो रिवार्ड्स प्रोग्राम के किसी सदस्य द्वारा पूरा किया गया कोई भी लेन-देन जब माई हीथ्रो खाते में साइन इन किया जाता है, तो बाद में आपके My Heathrow/my-bookings पेज पर देखने के लिए दिखाई देगा। आप इन शर्तों के अनुसार पार्किंग या अन्य सेवाएं खरीद सकते हैं और My Heathrow खाते के लिए पंजीकरण किए बिना, अतिथि उपयोगकर्ता के रूप में अपनी बुकिंग एक्सेस कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप इन सेवाओं को अतिथि उपयोगकर्ता के रूप में खरीदते हैं या अतिथि उपयोगकर्ता के रूप में अपनी बुकिंग एक्सेस करते हैं, तो आप हीथ्रो रिवार्ड्स अंक अर्जित नहीं कर पाएंगे या रिडीम नहीं कर पाएंगे या हीथ्रो रिवार्ड्स पॉइंट को किसी भी भागीदार कार्यक्रम में परिवर्तित नहीं कर पाएंगे।
11.7. कृपया My Heathrow और Heathrow Rewards कार्यक्रम पर लागू नियम और शर्तों के लिए यहाँ देखें:https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.
आपके प्रति हमारी देयता
12.1. हीथ्रो एक्सप्रेस आपको सेवाएं प्रदान करते समय उचित कौशल और देखभाल के साथ कार्य करेगा।
12.2. इन शर्तों में कुछ भी हीथ्रो एक्सप्रेस की लापरवाही के कारण मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के मामले में, या धोखाधड़ी के मामले में हीथ्रो एक्सप्रेस की देयता को सीमित नहीं करता है।
12.3. खंड 12.2 (मृत्यु, व्यक्तिगत चोट और धोखाधड़ी) के अधीन, हीथ्रो एक्सप्रेस का आपके प्रति कुल दायित्व, चाहे वह अनुबंध में हो, अपकृत्य (लापरवाही सहित) या अन्यथा, नीचे सूचीबद्ध प्रत्येक व्यक्तिगत सेवा के प्रावधान से उत्पन्न होने या उसके संबंध में, एक ही PREMIER+ बुकिंग से उत्पन्न होने वाली उस सेवा से संबंधित सभी दावों के संबंध में कुल मिलाकर £5,000 से अधिक नहीं होगा:
(क) फास्ट ट्रैक प्रस्थान;
(बी) लाउंज सेवाएं (खंड 7.25 के अधीन)।
12.4. हवाई अड्डा निम्नलिखित के लिए दायित्व स्वीकार नहीं करता है:
(ए) कोई अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान; या
(बी) लाभ की कोई हानि, आनंद की हानि, राजस्व की हानि, डेटा की हानि, या कमाई की हानि; या
(ग) इन शर्तों में निर्धारित किसी भी सेवा के उपयोग में किसी भी प्रतीक्षा, अनुचित उपयोग या विफलता के परिणामस्वरूप आपको या आपकी आगे की यात्रा को होने वाली कोई भी हानि या क्षति;
(घ) किसी भी लाउंज (खंड 7.23 - 7.25 (समावेशी) के अनुसार, आपके उपयोग या उपस्थिति से उत्पन्न होने वाली कोई भी हानि, क्षति, चोट या असुविधा, सिवाय इस सीमा के कि वे टिकट और लाउंज एक्सेस के संबंधित प्रशासन के संबंध में हीथ्रो एक्सप्रेस की अपनी लापरवाही से सीधे उत्पन्न होते हैं, जो खंड 10 के अधीन है।
प्रतिक्रिया और शिकायतें
13.1. यदि इन शर्तों में संदर्भित PREMIER+ सेवाओं का कोई भी पहलू है जो इससे खुश नहीं है, तो आप अपनी प्रतिक्रिया देने, प्रश्न उठाने या शिकायत करने के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं:
(क) हीथ्रो एक्सपे्रस ग्राहक संबंधों से संपर्क करना, जिसे यहां देखा जा सकता है: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express
सामान्य
14.1. ये शर्तें, इसकी विषय वस्तु और इसका गठन, अंग्रेजी कानून द्वारा शासित होते हैं। आप और हम दोनों सहमत हैं कि इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा।
14.2. हम इन शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, लेकिन एक बार जब आप बुकिंग कर लेते हैं, तो लागू होने वाली शर्तें वे हैं जो बुकिंग के समय वेबसाइट पर थीं। हालांकि, कृपया यह न मानें कि जब आपने हमसे कोई सेवा बुक की थी, तो एक अवसर पर लागू होने वाली शर्तें अगली बुक होने पर लागू होती रहेंगी।
14.3. हम अनुशंसा करते हैं कि आप बुकिंग से पहले हमेशा इन शर्तों को पढ़ें ताकि आप खुद को संतुष्ट कर सकें कि आप उन्हें स्वीकार करते हैं।
14.4. ये शर्तें, यहां संदर्भित अन्य सभी प्रासंगिक नियमों और शर्तों के साथ, संबंधित सेवाओं की बिक्री के संबंध में आपके और हीथ्रो एक्सप्रेस के बीच संपूर्ण अनुबंध का गठन करती हैं। My Heathrow और Heathrow Rewards कार्यक्रम पर लागू नियम और शर्तें यहां उपलब्ध हैं:हीथ्रो पुरस्कार के नियम एवं शर्तें.
अंतिम अद्यतन: 1^सेंटअक्टूबर 2026

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